INFORMAÇÕES DE ENVIO
Os pedidos são enviados após a confirmação do pagamento. Trabalhamos com pedido mínimo de R$ 250,00.
Frete gratuito:
Para pedidos a partir do mínimo, o frete é gratuito por nossa conta, com transportadora escolhida pela Robokit, de acordo com a melhor logística para o destino.
Prazo de postagem/envio:
O prazo para envio do pedido é de até 15 dias úteis a partir da confirmação do pagamento. Após a postagem, o prazo de entrega passa a depender da transportadora e da região.
Atenção:
• Os prazos são contados em dias úteis (não incluem fins de semana e feriados).
• Caso seja necessário algum ajuste ou confirmação de dados do pedido, entraremos em contato antes do envio.
FORMAS DE PAGAMENTO
Atualmente aceitamos Pix como forma de pagamento.
• Pix (à vista) — após o pagamento, o pedido entra em processamento para envio.
• No momento não trabalhamos com cartão de crédito/débito, PayPal ou boleto.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
A Robokit realiza trocas e devoluções mediante contato prévio e alinhamento com nossa equipe de atendimento, para garantir que o processo seja feito da forma correta e mais rápida possível.
Como solicitar
Antes de enviar qualquer produto de volta, fale com nosso atendimento e informe o número do pedido, o item e o motivo da solicitação. Após o combinado com nossa equipe, você receberá as orientações de envio.
Trocas
• Fazemos trocas desde que combinadas previamente com nossa equipe de atendimento.
• Frete de devolução (volta para a Robokit): por conta do cliente.
• Frete do envio do item substituto (ida para o cliente): por conta da Robokit.
Condições gerais
Para viabilizar a troca/devolução, o item deve ser devolvido de forma adequada, evitando danos no transporte. Itens com avarias causadas por mau uso ou manuseio inadequado podem não ser elegíveis para troca.
GARANTIA
Oferecemos garantia contra defeitos de fabricação nos seguintes prazos:
• Peças plásticas (ABS): 12 meses (1 ano)
• Itens eletrônicos: 3 meses
Como acionar a garantia:
Entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido, o item e uma descrição do problema (se possível, com fotos/vídeo). Nossa equipe analisará o caso e orientará os próximos passos.
IMPORTANTE:
A garantia cobre defeitos de fabricação. Não cobre danos por mau uso, montagem inadequada, quedas, umidade, adaptação/modificação do produto ou desgaste natural.